U potragama za nestalim osobama, intervencijama i drugim aktivnostima na terenu, pouzdana komunikacija jedan je od ključnih preduvjeta uspješnog djelovanja. Kada su timovi raspoređeni na različitim lokacijama, a piloti bespilotnih letjelica, terenske ekipe i koordinatori moraju neprestano razmjenjivati informacije, važno je da komunikacija bude jednostavna, brza i dostupna svima.
Upravo iz te potrebe nastao je BSKS Comms, vlastiti sustav za glasovnu komunikaciju koji smo razvili unutar udruge.
Riječ je o sustavu koji objedinjuje funkcionalnosti klasične radiokomunikacije, suvremenih mobilnih aplikacija i dispečerskog centra, a pritom se u potpunosti oslanja na infrastrukturu kojom sami upravljamo.
Od ideje do vlastitog rješenja
Klasične radiostanice i dalje imaju važnu ulogu u terenskim aktivnostima, no njihova uporaba donosi određena ograničenja, osobito kada su timovi međusobno udaljeni ili se nalaze izvan područja pokrivanja.
S druge strane, postoje komercijalna komunikacijska rješenja koja koriste mobilne mreže, ali često podrazumijevaju pretplate po korisniku i oslanjanje na infrastrukturu vanjskih pružatelja usluga.
Umjesto prilagodbe postojećem rješenju, odlučili smo razviti vlastito, prema stvarnim potrebama naših članova.
BSKS Comms koristi princip Push-to-Talk (PTT): pritisni tipku, govori i ostali članovi kanala odmah te čuju. Komunikacija se odvija putem internetske veze, koristeći mobilnu mrežu ili Wi-Fi, pa sudionici ne moraju biti unutar međusobnog radijskog dometa.
Time je omogućena komunikacija između članova na terenu i koordinatora koji se može nalaziti kilometrima daleko, pa čak i u drugom gradu.
Naravno, za rad sustava potrebna je dostupna internetska veza, zbog čega BSKS Comms ne zamjenjuje klasične radiostanice u svim okolnostima, već predstavlja dodatni komunikacijski alat.
Jednostavna uporaba, napredne mogućnosti
Mobilna aplikacija razvijena je za Android i iOS uređaje, s naglaskom na jednostavnost korištenja u situacijama kada nema vremena za složene postupke.
Članovi se povezuju na komunikacijske kanale, vide tko je trenutačno dostupan i mogu razgovarati pritiskom na jednu tipku. Sustav podržava rad u pozadini, tako da komunikacija ostaje dostupna i kada je zaslon uređaja zaključan.
Osim grupne komunikacije, omogućeni su i privatni razgovori između dva člana, bez ometanja ostatka ekipe.
Posebno korisna mogućnost je selektivni poziv. Ako se član ne odaziva na komunikacijskom kanalu, koordinator ga može izravno pozvati, pri čemu njegov uređaj zvoni i vibrira. Time se smanjuje mogućnost da važna informacija ostane neprimijećena.
Aplikacija podržava i dobrovoljno dijeljenje lokacije, zahvaljujući čemu članovi mogu vidjeti položaje ostalih sudionika na karti. Dostupne su i važne obavijesti s potvrdom čitanja, što je posebno korisno pri prenošenju operativnih uputa.
Dispečerski centar – pregled komunikacije na jednom mjestu
Jedan od najvažnijih dijelova sustava je web dispečerska konzola, namijenjena osobama koje prate i koordiniraju aktivnosti timova.
Putem običnog internetskog preglednika koordinator dobiva pregled svih komunikacijskih kanala, povezanih članova i trenutačnih razgovora.
Moguće je istodobno slušati više kanala, zasebno podešavati njihovu glasnoću te se po potrebi uključiti u komunikaciju izravno putem mikrofona računala.
Sustav u stvarnom vremenu prikazuje tko govori, tko je dostupan, a tko trenutačno sudjeluje u privatnom razgovoru. Na karti se mogu pratiti položaji članova koji su omogućili dijeljenje lokacije, uz posebno isticanje osobe koja trenutačno govori.
Takav pristup omogućuje bolji pregled događanja, osobito kada na različitim područjima istodobno djeluje više timova.
Dispečerski centar ne mora nužno biti fizički smješten na lokaciji intervencije. Ovlašteni član može pratiti komunikaciju i pružati informacijsku podršku s druge lokacije, čime se otvara mogućnost uspostave svojevrsnog udaljenog operativno-komunikacijskog centra.
Njegova uloga pritom nije zamijeniti voditelja intervencije, nego olakšati protok informacija, praćenje situacije i komunikaciju između sudionika.
Vlastita infrastruktura i kontrola nad podacima
Posebnost BSKS Commsa nije samo u aplikaciji, nego i u načinu na koji je cijeli sustav organiziran.
Komunikacijski sustav radi na vlastitom zakupljenom virtualnom poslužitelju u podatkovnom centru unutar Europske unije, kojim samostalno upravljamo.
To nam omogućuje kontrolu nad korisničkim računima, komunikacijskim kanalima, pristupnim pravima i daljnjim razvojem sustava, bez ovisnosti o komercijalnim platformama i njihovim pretplatničkim modelima.
Pristup imaju isključivo ovlašteni članovi, a korisničke račune otvara administrator. Javna registracija nije omogućena.
Komunikacija između aplikacije i poslužitelja zaštićena je šifriranjem. Lokacije članova prikazuju se samo uz njihovo dopuštenje, bez pohrane povijesti kretanja.
Sustav također podržava opcionalno snimanje grupne komunikacije za pojedine kanale, dok se privatni razgovori ne snimaju.
Bez oglasa, bez vanjske analitike i bez nepotrebnog prikupljanja podataka.
Razvoj koji se nastavlja
BSKS Comms trenutačno prolazi interna testiranja među članovima udruge. Dosadašnji rezultati vrlo su ohrabrujući, osobito kada je riječ o kvaliteti zvuka, brzini komunikacije i stabilnosti rada.
Sljedeći korak bit će provjera sustava tijekom zajedničkih terenskih vježbi, uključujući rad u uvjetima slabijeg mobilnog signala i istodobnu komunikaciju većeg broja sudionika.
U planu je i podrška za vanjske Bluetooth PTT tipke, namjenske Android PoC radiostanice, privremene komunikacijske grupe te mogućnost povezivanja s postojećim radiokomunikacijskim sustavima.
Time želimo dodatno približiti prednosti digitalne komunikacije načinu rada na koji su terenske ekipe već naviknute.
Tehnologija razvijena prema vlastitim potrebama
BSKS Comms još je jedan primjer kako vlastitim znanjem i razvojem digitalnih alata nastojimo unaprijediti operativne mogućnosti naše udruge.
Naš cilj nije razvijati tehnologiju radi same tehnologije, nego stvarati praktična rješenja koja članovima olakšavaju rad, poboljšavaju koordinaciju i omogućuju učinkovitiju razmjenu informacija.
Jer u kriznim situacijama nije važno samo imati informaciju. Jednako je važno da ona pravodobno stigne do osobe kojoj je potrebna.